Prava potrošača

1. Pravo na informisanost

Kupac ima pravo na tačne i potpune informacije o proizvodu, uključujući:

• naziv i opis proizvoda

• cijenu sa uračunatim PDV-om 

• troškove dostave

• način plaćanja

• rok isporuke

• podatke o platformi
  
  

2.  Pravo na odustanak od kupovine 

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine, kupac ima pravo da bez navođenja razloga odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe.

Uslovi:

• Proizvod mora biti nekorišten i u originalnom pakovanju

• Kupac snosi troškove povrata robe (osim ako je drugačije navedeno)

• Povrat novca vrši se u roku od 14 dana od prijema vraćene robe
  
  

3. Reklamacije i saobraznost proizvoda

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju:

• oštećenja proizvoda

• neispravnosti

• isporuke pogrešnog proizvoda
  
  

Platforma je dužna odgovoriti na reklamaciju u zakonskom roku i postupiti u skladu sa važećim propisima (zamjena, popravka ili povrat novca).

4. Pravo na zaštitu ličnih podataka

Podaci kupaca koriste se isključivo u svrhu realizacije narudžbe i neće biti proslijeđeni trećim licima osim u svrhu dostave robe.

5. Pravo na prigovor

Kupac može podnijeti prigovor putem e-mail adrese navedene na platformi. Na prigovor će biti odgovoreno u roku od 8 dana od dana prijema, dok će postupak rješavanja reklamacije biti završen najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja, u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine.