Garancije i reklamacije

Garancije i reklamacije

Kupovina kod nas je sigurna i bez rizika – prihvatamo sve vrste reklamacija bez komplikacija. Bitno je samo da imate dokaz o kupovini (račun, potvrdu iz e-maila, broj narudžbe i sl.), a ukoliko ga nemate, slobodno nas kontaktirajte i pronaći ćemo vašu narudžbu u sistemu.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine, kupac koji je proizvod naručio putem interneta ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga, pod uslovom da je proizvod neotvoren, nekorišten i u originalnoj ambalaži.

U slučaju podnošenja reklamacije, prodavač je dužan odgovoriti u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, dok će postupak rješavanja reklamacije biti završen najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije, u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine.

Odgovornost prodavača ne obuhvata situacije u kojima je proizvod korišten suprotno uputstvu za upotrebu, nepravilno skladišten, nanesen na neadekvatno pripremljenu podlogu ili primijenjen u uslovima koji odstupaju od preporučenih tehničkih smjernica. Pravilna priprema podloge, odgovarajući uslovi rada i primjena u skladu sa uputstvom predstavljaju osnov za postizanje deklarisanih performansi proizvoda.

S obzirom da je riječ o specijalizovanom hidroizolacionom premazu čiji učinak zavisi od načina primjene i stanja podloge, prodavač ne može snositi odgovornost za štetu nastalu usljed vanjskih faktora, konstrukcionih nedostataka objekta ili vlage prisutne u samoj podlozi.

 

Pregled pošiljke prilikom dostave

Prilikom preuzimanja pošiljke preporučujemo da izvršite vizuelni pregled paketa u prisustvu kurira.

Ako primijetite oštećenja na ambalaži ili posumnjate da je proizvod oštećen tokom transporta, možete odbiti prijem pošiljke i odmah nas kontaktirati.

Ukoliko kurir ne sačeka da pregledate paket, imate 24 sata od prijema pošiljke da prijavite oštećenje, nakon čega ćemo organizovati dolazak kurira radi sastavljanja zapisnika.

Ako nakon otpakivanja ili prilikom prve instalacije primijetite kvar ili problem sa proizvodom, slobodno nas kontaktirajte putem Vibera, WhatsApp-a ili e-maila. U slučaju osnovane reklamacije, preuzimanje i vraćanje robe je potpuno besplatno.

 

Način podnošenja reklamacije

Reklamaciju možete podnijeti na jedan od sljedećih načina:

Formular za reklamaciju nalazi se na linku:
https://no1seal.ba/pages/formular-za-reklamaciju

 

Koraci za podnošenje reklamacije

1. Popunite formular za reklamaciju

Unesite tražene podatke u sva obavezna polja:

  • ime i prezime

  • e-mail adresu

  • broj telefona

  • adresu

  • naziv artikla

  • opis reklamacije

  • broj transakcijskog računa (u slučaju povrata novca)

Napomena: broj računa unesite bez crtica ili razmaka.

2. Priložite fotografije proizvoda

U dijelu „Priložite fotografiju“ možete dodati slike koje ilustruju razlog reklamacije (oštećenje, neispravnost, pogrešan proizvod i sl.).

Dozvoljeni formati:

JPG, JPEG, PNG, GIF, SVG
Maksimalna veličina fajla: 2 MB

3. Kliknite na dugme „Potvrdi“

Nakon što provjerite sve unesene podatke, kliknite na dugme POTVRDI kako biste poslali zahtjev.

4. Potvrda prijema reklamacije

Po uspješnom slanju formulara, naš tim će pregledati prijavu i kontaktirati vas u najkraćem mogućem roku, najčešće u roku od 48 sati radnim danima.

5. Dalji tok reklamacije

Nakon evidentiranja reklamacije:

  • po potrebi ćete biti obaviješteni da proizvod pošaljete na adresu koju ćemo vam dostaviti putem e-maila

  • po prijemu proizvoda izvršit ćemo provjeru i utvrditi osnovanost reklamacije

U slučaju prihvaćene reklamacije izvršit ćemo:

  • zamjenu proizvoda

  • popravku proizvoda

  • ili povrat novca

Važno je da proizvod vratite kompletan i bez dodatnih oštećenja kako bi proces bio završen što brže.

6. Povrat sredstava

Ukoliko se reklamacija odobri, sredstva će biti refundirana na dostavljeni transakcijski račun u roku od 7 radnih dana od dana odobrenja reklamacije.